سياسة الخصوصية

ما المعلومات التي نجمعها؟

نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بالتسجيل في موقعنا، أو تقديم طلب شراء، أو الاشتراك في نشرتنا البريدية.

عند تقديم طلب أو التسجيل في موقعنا، قد يُطلب منك، حسب الاقتضاء، إدخال بعض البيانات مثل: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان البريدي، أو رقم الهاتف. ومع ذلك، يمكنك زيارة موقعنا دون الكشف عن هويتك.

فيمَ نستخدم معلوماتك؟

قد يتم استخدام أي من المعلومات التي نجمعها منك بإحدى الطرق التالية:

لتخصيص تجربتك
تساعدنا معلوماتك على الاستجابة بشكل أفضل لاحتياجاتك الفردية.

لتحسين موقعنا الإلكتروني
نسعى باستمرار إلى تحسين ما يقدمه موقعنا استنادًا إلى المعلومات والملاحظات التي نتلقاها منك.

لتحسين خدمة العملاء
تساعدنا معلوماتك على الاستجابة بشكل أكثر فاعلية لطلبات خدمة العملاء واحتياجات الدعم الخاصة بك.

لمعالجة المعاملات
لن يتم بيع معلوماتك، سواء كانت عامة أو خاصة، أو مبادلتها أو نقلها أو تقديمها إلى أي شركة أخرى لأي سبب كان دون موافقتك، باستثناء ما يكون ضروريًا صراحةً لتوصيل المنتج الذي تم شراؤه أو تقديم الخدمة المطلوبة.

لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية
سيتم استخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه لمعالجة الطلب فقط لإرسال المعلومات والتحديثات المتعلقة بطلبك.

كيف نحمي معلوماتك؟

نطبق مجموعة متنوعة من التدابير الأمنية للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية عند تقديم طلب، أو عند إدخال معلوماتك الشخصية أو إرسالها أو الوصول إليها.

نستخدم خادمًا آمنًا. ويتم نقل جميع المعلومات الحساسة ومعلومات بطاقات الائتمان المقدمة باستخدام تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL)، ثم يتم تشفيرها وإرسالها إلى قاعدة بيانات مزود بوابة الدفع الخاصة بنا، بحيث لا يمكن الوصول إليها إلا من قِبل الأشخاص المخولين الذين لديهم صلاحيات وصول خاصة إلى هذه الأنظمة، والملزمين بالحفاظ على سرية هذه المعلومات.

بعد إتمام المعاملة، لن يتم تخزين معلوماتك الخاصة، مثل بيانات بطاقات الائتمان والمعلومات المالية وغيرها، على خوادمنا.

هل نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies)؟

نعم. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يقوم الموقع أو مزود الخدمة الخاص به بنقلها إلى القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك من خلال متصفح الويب، إذا سمحت بذلك، مما يمكّن أنظمة الموقع أو مزودي الخدمة من التعرف على متصفحك وحفظ بعض المعلومات وتذكرها.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا على تذكر العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك ومعالجتها، وكذلك لفهم تفضيلاتك وحفظها للزيارات المستقبلية.

إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك ضبط جهاز الكمبيوتر الخاص بك لتنبيهك في كل مرة يتم فيها إرسال ملف تعريف ارتباط، أو يمكنك تعطيل جميع ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. وكما هو الحال مع معظم المواقع الإلكترونية، قد لا تعمل بعض خدماتنا بصورة صحيحة إذا قمت بتعطيل ملفات تعريف الارتباط.

هل نفصح عن أي معلومات لأطراف خارجية؟

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية التي تحدد هويتك أو نتاجر بها أو ننقلها بأي شكل آخر إلى أطراف خارجية.

ولا يشمل ذلك الأطراف الثالثة الموثوقة التي تساعدنا في تشغيل موقعنا الإلكتروني أو إدارة أعمالنا أو تقديم الخدمات لك، شريطة أن توافق هذه الأطراف على الحفاظ على سرية هذه المعلومات.

كما يجوز لنا الإفصاح عن معلوماتك عندما نرى أن ذلك مناسب للامتثال للقانون، أو لإنفاذ سياسات موقعنا، أو لحماية حقوقنا أو حقوق الآخرين أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.

ومع ذلك، يجوز تقديم معلومات الزوار التي لا تكشف عن هويتهم الشخصية إلى أطراف أخرى لأغراض التسويق أو الإعلان أو لأغراض أخرى.

سياسة الخصوصية عبر الإنترنت فقط

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات التي يتم جمعها من خلال موقعنا الإلكتروني فقط، ولا تنطبق على المعلومات التي يتم جمعها خارج الإنترنت.

الشروط والأحكام

يرجى أيضًا زيارة قسم الشروط والأحكام الخاص بنا، والذي يحدد أحكام الاستخدام وإخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية التي تحكم استخدام موقعنا الإلكتروني.

موافقتك

باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بموقعنا الإلكتروني.

مساعد التسوق ("اسأل بن نصف")

يتيح الموقع والتطبيق مساعداً يجيب عن أسئلتك حول منتجاتنا وسلتك وطلباتك. تُكتب إجاباته بواسطة نموذج ذكاء اصطناعي من شركة Anthropic. أما الأسعار والتوفر وتفاصيل الطلبات الواردة في إجاباته فمصدرها متجرنا، لا النموذج.

ما يُرسَل إلى Anthropic. كل رسالة تكتبها، والمحادثة حتى تلك اللحظة، ومعلومات المتجر التي يبحث عنها المساعد ليجيب (المنتجات وسلتك وطلباتك عندما تسأل عنها). قبل حفظ الرسالة أو إرسالها نحذف منها عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وأرقام البطاقات ورموزها وتواريخ انتهائها والأرقام المدنية التي تكتبها. أما التفاصيل الأخرى، كالاسم أو العنوان، فتُرسل كما كتبتها، لذا نرجو ألا تشارك أكثر مما تحتاج. لا تستخدم Anthropic هذه الرسائل لتدريب نماذجها، وتحذفها خلال 30 يوماً، إلا إذا عُلّمت رسالة للمراجعة لأسباب تتعلق بالسلامة، فقد تُحفظ عندها مدة أطول.

ما نحتفظ به ولأي مدة.

• محادثة الزائر: 7 أيام بعد آخر استخدام.

• محادثة العميل المسجّل: 30 يوماً بعد آخر استخدام.

• إذا طلبت من المساعد أن يتذكرك: محادثاتك لمدة 12 شهراً، والتفضيلات التي تخبره بها (مثل منطقتك المعتادة). يمكنك تغيير ذلك في أي وقت من حسابك، تحت "المساعد".

• أرقام عن استخدام المساعد (عدد الرسائل التي أُجيب عنها، وسرعتها، وتكلفتها): أعداد فقط، دون كلماتك. تُحفظ أعداد كل رسالة لمدة تصل إلى 400 يوم، أما المجاميع اليومية الناتجة عنها، التي لا تدل على أي شخص، فتُحفظ.

• إذا أبلغت عن إجابة: إجابة المساعد والسبب الذي اخترته، لمدة سنة، ليراجعها فريقنا. لا يتضمن البلاغ رسائلك ولا بيانات التواصل معك.

من يقرأ المحادثات. فقط موظفون منحناهم صلاحية شاشة المساعد، لمراجعة إجاباته وتحسينها. ويظهر لهم العميل المسجّل برقم حسابه، لا باسمه أو بريده أو هاتفه.

الميكروفون. إذا استخدمت الميكروفون يحوّل هاتفك أو متصفحك كلامك إلى نص (على الجهاز نفسه حيث أمكن، وإلا عبر خدمة الكلام الخاصة به مثل خدمة Apple أو Google)، ولا يصلنا إلا النص. لا نستقبل أي تسجيل صوتي ولا نحتفظ به.

خياراتك. يمكنك استخدام المتجر دون المساعد. ويمكنك حذف أي محادثة سابقة أو حذفها كلها من "المحادثات السابقة" في المساعد أو من حسابك، وحذف حسابك يحذفها أيضاً. ويمكنك الإبلاغ عن إجابة خاطئة أو غير آمنة عبر "الإبلاغ عن هذه الإجابة".

التغييرات على سياسة الخصوصية

إذا قررنا إجراء أي تغييرات على سياسة الخصوصية الخاصة بنا، فسنقوم بنشر هذه التغييرات على هذه الصفحة، و/أو تحديث تاريخ تعديل سياسة الخصوصية الموضح أدناه.

تم إجراء آخر تعديل على هذه السياسة بتاريخ 12/01/2019.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بسياسة الخصوصية هذه، فيمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاتصال.

القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط، ودخولك إلى الموقع واستخدامك له، وجميع المسائل المتعلقة بذلك، حصريًا لقوانين دولة الكويت.